+7 499 444-17-14

поддержка

Обратиться в поддержку

Ответы на частые вопросы о матрасах, кроватях, топперах и подушках, условия гарантии и как с нами связаться.

частые вопросы

Частые вопросы о матрасе

Как часто нужно переворачивать матрас?
Рекомендуется переворачивать матрас каждые 3–6 месяцев — для равномерного износа и лучшей вентиляции.
Что делать, если на матрасе появилось пятно?
Немедленно промокните пятно салфеткой, не протирайте.
Как продлить срок службы матраса?
Используйте наматрасник, регулярно проветривайте и переворачивайте матрас, избегайте излишнего давления на одну точку.
Сколько восстанавливается матрас после скрутки?
В течение 3–4 часов он принимает форму, на которой можно спать. Полное восстановление матраса может занимать до двух недель.
Что делать, если пришла другая высота матраса?
Если прошло две недели с момента распаковки — свяжитесь с нами, мы оформим замену матраса.

кровати

Частые вопросы о кроватях

Кровать приезжает собранной?
Нет, кровать приезжает в разобранном виде. Собрать её можно самостоятельно — из инструментов нужен только шуруповёрт.
Вы собираете кровать?
Сборку мы не выполняем. Если нужна помощь, менеджер даст контакты сборщиков — время и стоимость вы согласуете с ними напрямую.
Подъёмный механизм фиксируется?
Да, в поднятом положении основание фиксируется.
Как ухаживать за велюром?
Велюр Velutto можно чистить влажным способом — средствами для мебельной обивки.
Можно заказать кровать, которой нет в наличии?
Кровати продаются только из наличия на складе — изготовления под заказ нет. Наличие нужного размера и цвета менеджер подтвердит при оформлении.

топперы и подушки

Частые вопросы о топперах и подушках

Можно стирать чехол топпера и наматрасник Aquastop?
Да, в стиральной машине при температуре до 95 °C. Сушить — на воздухе.
Сколько восстанавливается топпер после распаковки?
4–6 часов — так же, как матрас после скрутки.
Можно изменить высоту подушки?
Нет, подушки не регулируются по высоте: наполнитель не досыпают и не убирают.
Можно стирать подушку?
Стирать можно только наволочку и только в холодной воде. В горячей она сядет — наполнитель обратно не поместится, а молния не застегнётся.

гарантия

Информация о гарантии

Гарантия на всю продукцию mooniq — 18 месяцев: срок, покрытие и порядок обращения — на отдельной странице.

Длительный срок

Гарантия производителя действует 18 месяцев с даты покупки.

Покрытие повреждений

Гарантия покрывает производственные дефекты — явные и скрытые, но не износ при эксплуатации.

Простое обращение

Заявку принимаем по телефону и на e-mail — фото и номер заказа ускорят разбор.

Поддержка клиентов

Служба поддержки помогает с вопросами по гарантии.

Условия гарантии →

обращение

Как с нами связаться

Нужна помощь с матрасом — позвоните или напишите на e-mail. Если вопрос по уже купленному матрасу, приложите номер заказа и фото: так разберёмся быстрее.

+7 499 444-17-14info@mooniq.ru

Все контакты и адреса

Не нашли ответ?

Позвоните — ответим на вопросы по моделям, размерам, доставке и гарантии.

+7 499 444-17-14Доставка и оплата